1. Escopo da plataforma

O SyChat é um SaaS voltado à operação de vendas no Mercado Livre, com recursos de onboarding, integrações OAuth, Inbox, templates de FAQ, automações com IA, analytics e gestão de assinatura.

O produto evolui continuamente. Recursos podem ser adicionados, alterados ou descontinuados por melhoria técnica, segurança, compliance ou adequação a políticas de parceiros.

2. Conta, acesso e elegibilidade

• O contratante é responsável pela veracidade dos dados cadastrais.
• O usuário deve manter credenciais seguras e não compartilhar acessos sem controle interno.
• O acesso a áreas protegidas depende de autenticação válida e, quando aplicável, aprovação da loja.
• Você responde pelos atos praticados em sua conta e por usuários vinculados ao seu ambiente.

3. Integrações de terceiros

• A integração com Mercado Livre exige autorização OAuth concedida por você ao SyChat.
• O funcionamento depende também da disponibilidade e regras das APIs/plataformas de terceiros.
• Falhas, limitações ou mudanças externas nesses provedores podem impactar fluxos do SyChat.
• Você pode desconectar contas integradas no painel, conforme recursos disponíveis no produto.

4. IA, automações e responsabilidade de conteúdo

O SyChat oferece automação e geração de resposta com base em configurações da loja, FAQ templates, base de conhecimento, contexto de anúncio e mensagens recebidas.

• As respostas automatizadas são apoio operacional e não substituem revisão humana quando necessária.
• Você é responsável pelo conteúdo final enviado ao cliente e por sua adequação às regras da plataforma de venda.
• O SyChat não garante resultado comercial específico, volume de vendas ou conversão mínima.

5. Planos, cobrança, trial e cancelamento

• O acesso a recursos pagos depende do plano contratado e do status da assinatura.
• Quando aplicável, períodos de trial seguem as condições mostradas no checkout e no painel de billing.
• A cobrança recorrente é processada por parceiro de pagamento (Stripe).
• Cancelamentos, upgrades e mudanças de plano devem ser feitos pela área de billing/portal ou por canais oficiais de suporte.
• A exclusão definitiva da conta pode exigir cancelamento prévio de assinatura ativa, conforme regras de segurança do produto.

6. Uso aceitável e condutas proibidas

Não é permitido usar o SyChat para:

• Atividades ilícitas, fraudulentas ou abuso de canais de atendimento.
• Envio de conteúdo enganoso, ofensivo, discriminatório ou que viole direitos de terceiros.
• Tentativas de burlar controles de segurança, rate limit, autenticação ou integridade da plataforma.
• Uso de dados pessoais de clientes em desacordo com LGPD ou com políticas do marketplace integrado.

7. Disponibilidade, suporte e evolução do serviço

Empregamos esforços para manter boa disponibilidade, mas podem ocorrer indisponibilidades temporárias por manutenção, atualização, incidentes externos, limitações de provedores terceiros ou força maior.

O suporte operacional é prestado pelos canais oficiais do SyChat e pode exigir evidências mínimas para diagnóstico (rota, mensagem de erro, horário e loja impactada).

8. Propriedade intelectual

A plataforma, código, interface, marca, documentação e materiais do SyChat pertencem aos respectivos titulares. É vedada cópia, engenharia reversa ou exploração não autorizada.

9. Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade do SyChat e a legislação aplicável, incluindo a LGPD.

10. Limitação de responsabilidade

O SyChat responde na forma da lei pelos serviços que presta, mas não se responsabiliza por danos decorrentes de mau uso da conta, credenciais comprometidas, indisponibilidade de terceiros, decisões operacionais do usuário ou violações de políticas externas do marketplace.

Nada nestes Termos exclui direitos irrenunciáveis previstos na legislação aplicável.

11. Alterações destes termos

Estes termos podem ser atualizados periodicamente. A versão vigente estará sempre publicada nesta página.

12. Contato

E-mail de suporte e contato contratual: support@sychat.com.br

Assunto sugerido para temas jurídicos: "Termos SyChat"

Dúvidas sobre tratamento de dados pessoais devem ser direcionadas conforme orientações da Política de Privacidade.